Comment mesurer l’accessibilité réelle et la qualité de service dans les transports publics ?
Alyce fait partie des 21 lauréats de la 5e édition du programme Propulse – Qualité de service, porté par Agence de l’innovation pour les transports, avec le soutien du Ministère de la Transition écologique et du Ministère chargé des Transports.
Cette reconnaissance vient soutenir le projet AccessViz, une solution dédiée à l’analyse de l’accessibilité réelle, de la sûreté voyageurs et de la qualité de service dans les gares, pôles d’échanges multimodaux et espaces publics complexes.
Le programme Propulse accompagne des projets capables d’apporter des réponses opérationnelles aux enjeux concrets des mobilités, à travers un processus de sélection exigeant fondé sur la pertinence d’usage, la robustesse technique et l’intérêt général..
Temps de lecture : 5 min
Un constat partagé par les opérateurs et les collectivités
Dans les réseaux de transport, l’accessibilité est souvent évaluée à travers des critères de conformité réglementaire ou des diagnostics ponctuels.
En revanche, il existe encore peu d’outils permettant de mesurer de manière continue l’accessibilité réellement vécue par les usagers, en particulier par les personnes à mobilité réduite, les voyageurs avec poussettes ou bagages.
Les exploitants font face à plusieurs limites :
- une connaissance partielle des usages réels des équipements d’accessibilité,
- une difficulté à identifier les ruptures de parcours et les zones complexes,
- un manque d’indicateurs objectivés pour piloter la qualité de service et la prévention des incidents voyageurs.
C’est précisément à ce besoin qu’AccessViz apporte une réponse structurée.
AccessViz : rendre visible l’expérience usager réelle
AccessViz est une solution développée par Alyce pour objectiver les parcours, les usages et les situations à risque, sans recourir à des données personnelles.
La solution repose sur minUi, la plateforme logicielle d’Alyce dédiée à l’analyse vidéo intelligente, déployée en Edge et On-Premise.
minUi permet d’exploiter les flux de caméras existants afin de produire des données agrégées, non identifiantes et directement exploitables par les équipes métier.
Grâce à minUi, AccessViz transforme l’observation terrain en indicateurs concrets d’aide à la décision, au service des exploitants de transport et des collectivités.
Des indicateurs au service de la qualité de service
AccessViz structure ses analyses autour de quatre grands ensembles de données.
Accessibilité réelle
- Usage effectif des équipements (ascenseurs, escaliers mécaniques, cheminements)
- Fréquentation des publics spécifiques (PMR, poussettes, bagages)
- Temps d’attente et continuité réelle des parcours
Sûreté voyageurs
- Détection et cartographie des zones et périodes à forte exposition
- Identification des situations à risque dans les zones sensibles
Qualité de service vécue
- Fluidité des flux et niveaux de congestion
- Impact des pannes et dysfonctionnements sur les parcours
- Scores synthétiques par zone, période ou site
Aide à la décision
- Priorisation des équipements et des aménagements
- Mesure avant / après intervention
- Orientation des investissements sur la base de l’usage réel
Ces données permettent de passer d’une accessibilité déclarative à une accessibilité mesurée, et d’inscrire la qualité de service dans une logique continue et objectivée.
Une solution alignée avec les enjeux réglementaires et sociétaux
AccessViz s’inscrit pleinement dans les enjeux portés par les politiques publiques de mobilité :
- amélioration de l’accessibilité pour tous,
- renforcement de la sûreté dans les espaces à forte affluence,
- optimisation des investissements publics,
- contribution aux démarches qualité de service et RSE.
En s’appuyant sur minUi, la solution garantit un cadre de confiance élevé, compatible avec les exigences des opérateurs publics : traitement local des données, absence d’identification individuelle, respect de la vie privée.
Un projet déjà éprouvé en conditions réelles
Les technologies d’Alyce ont déjà été déployées dans des environnements complexes et à forte affluence, notamment lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, ainsi que lors de grands événements sportifs et culturels.
Avec AccessViz, Alyce poursuit son engagement aux côtés des collectivités et des opérateurs de transport pour améliorer concrètement l’accessibilité, la sûreté et la qualité de service des mobilités du quotidien..
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